Incapacidad total por afonia

Conseguimos la incapacidad permanente total de una teleoperadora con afonías de repetición y crisis de vértigo, tras dos denegaciones del INSS.

Juzgado de lo Social n.º 4 de Sevilla · Sentencia sobre incapacidad permanente

Resumen del caso

La voz era su herramienta de trabajo. Y la voz se le iba.

Nuestra clienta trabajaba como teleoperadora, con atención al público de forma continua durante toda la jornada. Su historial de bajas cuenta la historia mejor que cualquier informe: en septiembre de 2011 causó baja por vértigo y mareos; en noviembre de 2016, por afonía; en octubre de 2017, otra vez por vértigo y mareos, casi cinco semanas. Laringitis, disfonía, episodios de inestabilidad.

El INSS le dijo que no dos veces. Primero, en una resolución de noviembre de 2019, denegó la prestación. Se abrió después un nuevo expediente de incapacidad en diciembre de ese año, con informe médico de síntesis y dictamen del equipo de valoración, y en febrero de 2020 volvió a denegar, esta vez porque las lesiones no alcanzaban "la gravedad suficiente". Presentamos reclamación previa. También denegada. Demandamos.

Nuestro planteamiento fue sencillo de enunciar y laborioso de probar: no se trataba de sumar diagnósticos, sino de cruzarlos con el contenido real del puesto. Un teleoperador habla sin parar, atiende público de forma constante, recoge datos y toma decisiones rápidas mientras mantiene la atención. Cada una de esas exigencias chocaba con una de sus patologías.

El informe médico forense fue la pieza que cerró el argumento. Recogía que debía evitar tareas que requiriesen atención y concentración mantenidas en el tiempo y de cuyas decisiones dependiera su seguridad o la de otros, situaciones que exigieran agilidad mental, recogida de datos, toma de decisiones rápidas, iniciativas individuales, y aquellas en que hubiera de soportar de manera habitual situaciones de estrés, como el trato con el público.

La magistrada lo entendió igual. Por un lado, es evidente que el puesto exige utilizar la voz y ella padece laringitis e infecciones de repetición. Por otro, el forense descartaba la recogida de datos y la atención al público, que es justamente el núcleo de su profesión. Conclusión: no puede desempeñar su trabajo con el mínimo de exigencia y eficacia que reclama el mercado laboral.

Incapacidad permanente total para su profesión habitual de teleoperadora, en cuantía y efectos reglamentarios.

Si te han denegado por "gravedad insuficiente", el terreno donde se gana suele ser el de tus tareas concretas, no el del diagnóstico.